Política de envío
Escenarios para devoluciones de productos.
1-. Cuando exista un error en el envío y el proveedor sea el responsable. (Cuando se reciba un producto diferente al que se solicitó.)
2-. La pieza este dañada o rota, cuando no funcione a pesar ser instalada correctamente.
3-. Cuando la pieza recibida no es compatible
Para hacer una devolución se debe de contemplar el tiempo de proceso de la solicitud que puede ser de una semana después de recibida la solicitud.
¿Como hacer una devolución?
1-. Para hacer una devolucion se debe de notificar a vjtruck a traves del siguiente correo: atencionaclientes@vjtruck.mx o escribir al WHATSAPP 3324943050.
2-. Cuando se recibe el producto y presente alguno de los escenarios descritos (no es la pieza que se solicitó o el producto está dañado). Se enviarán fotografías nítidas del producto para su revisión.
3-. Una vez enviada la información y las imágenes y la razón de la devolución VJTRUCK valorará si la solicitud es válida.
4-. Si el proceso es válido se procederá al proceso de devolución del producto se enviará una guía al correo que se registró imprima la guía y péguela al paquete y envíela a la paquetería correspondiente.
5-. Cuando se reciba el producto de la devolución y se compruebe por VJTRUCK que el producto está en buenas condiciones se iniciará el proceso para la devolución del dinero.
En que condiciones tiene que estar los productos para hacer una devolución valida?
Que la pieza sea nueva y no tenga señales de uso o daño por mala instalación uso de herramientas incorrectas tener todas sus partes o componentes manuales y empaque original
¿Tiempo valido para la devolución de piezas?
30 días naturales a partir de la compra.
¿La devolución es gratuita?
El costo de la devolución correrá a cargo de VJTRUCK cuando la causa no sea atribuible al cliente es decir por errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o danos de envío. Si no fuese el caso el costo será cubierto por el comprador.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución del dinero?
Una vez deslindadas responsabilidades, y el producto este de vuelta en VJTRUCK y el comprador especifique que no desea cambio, si no el retorno del monto pagado se realizara una trasferencia a la cuenta de pago. La devolución se realizará en un periodo de 3 a 4 días hábiles en caso de pago con tarjeta de crédito la devolución puede tardar hasta un periodo de 30 días.
Garantías
Aplicación de garantías en productos.
Todos los productos de VJTRUCK son nuevos y cuentan con garantía directa del proveedor que tiene un plazo de 90 días a partir de la compra y se hace valida cuando el producto presente fallas que se atribuyan a la manufactura y no al uso o una mala instalación.
Las partes eléctricas cuentan con garantía?
Las accesorios y partes eléctricas no cuentan con garantía.
Como hacer valida una garantía?
Para hacer valida una garantía se debe de considerar que es un proceso y debe de pasar por revisiones del producto que puede requerir de una semana para su proceso.
1-. Para reclamar una garantía se debe de notificar a VJTRUCK a través del correo: atencionaclientes@vjtruck.Com o al Whatsapp 3324943050.
2-. Cuando se hace uso del producto y este no funciona o lo hace de manera incorrecta se tomarán fotografías nítidas para tener evidencia y explicar la situación.
3-. Cuando se envíe la información y la imagen del fallo del producto se valorará la solicitud para confirmar su validez.
4-. Si el dictamen es favorable se le enviara una guía al correo que indique para después empacar el producto para la garantía imprima la guía y péguela para enviarla a la paquetería correspondiente.
En cuanto se reciba el producto se realizarán la revisión y en caso de que el fallo sea favorable se iniciara el cambio del producto o el retorno del monto pagado se realizara una transferencia a la cuenta de pago. La devolución se verá reflejada en un lapso de 3 a 4 días hábiles, en el caso de tarjetas de crédito la devolución puede verse reflejada hasta un periodo de 30 días.
El costo de la garantía correrá a cargo de VJTRUCK cuando sea favorable el fallo.